Walidacja reklamacji – instrukcja dla Reklamodawcy

W poniższym artykule przedstawiamy dwie metody pobierania i walidacji reklamacji przez Reklamodawców:

1. Pobranie pliku z reklamacjami z poziomu z zakładki Zarządzanie reklamacjami, a następnie wgranie go w tej samej sekcji
2. Pobieranie pliku z reklamacjami z poziomu kampanii, a następnie wgranie go w sekcji Zarządzanie reklamacjami.

Walidacja reklamacji z poziomu zakładki Zarządzanie reklamacjami

Walidacja reklamacji z poziomu Zarządzania reklamacjami może odbyć się na 2 sposoby: poprzez pojedyncze walidowanie każdej reklamacji lub poprzez pobranie pliku walidacji, a następnie wgranie go do panelu.

Metoda 1. Ręczne walidowanie reklamacji

1. Wejdź w zakładkę Kampanie > Zarządzanie reklamacjami
2. Kliknij w id reklamacji:
3. Zatwierdź ją lub odrzuć (podając powód) używając przycisków na samej górze:
    

Metoda 2. Pobranie i wgranie pliku walidacji reklamacji

1. Wejdź w zakładkę Kampanie > Zarządzanie reklamacjami
2. Pobierz plik weryfikacji reklamacji, klikając w przycisk po lewej stronie:
   
   
   Uwaga: przed pobraniem pliku pojawi się komunikat informujący, że wszystkie reklamacje zmienią status na „W trakcie weryfikacji”. W związku z tym, że w pliku mogą znajdować się reklamacje, których nie będzie można jeszcze rozpatrzyć (np. zamówienia sprzed kilku dni), przed pobraniem pliku warto skorzystać z filtru „Data sprzedaży” (np. w zeszłym miesiącu). Dzięki temu zostanie wyeksportowany plik tylko z tymi reklamacjami, którym można nadać status approved lub rejected.
3. Przygotuj plik walidacji, uzupełniając wszystkie wymagane pola, czyli:
   • status: w polu verification należy wpisać status approved (jeśli akceptujesz reklamację) lub rejected (jeśli odrzucasz reklamację)
   • verification_comment: powód odrzucenia reklamacji (wymagany)
   • goal_id: jeśli w Twojej kampanii ustawione są różne cele, w pliku walidacji pole GOAL będzie miało znaczenie None. Abyśmy mogli prawidłowo naliczyć prowizję, konieczne jest podanie id celu. Znajdziesz go klikając w nazwę celu w szczegółach kampanii. Uwaga: Uzupełnianie pola GOAL nie jest wymagane w przypadku odrzucenia reklamacji.
4. Wgraj plik z reklamacjami do systemu, a następnie kliknij w przycisk ZASTOSUJ POPRAWNE REKORDY:

Pobieranie pliku z reklamacjami z poziomu kampanii

Aby pobrać plik z reklamacjami z poziomu kampanii, wejdź w szczegóły kampanii, a następnie kliknij w przycisk „Pobierz plik z reklamacjami” znajdujący się w górnym menu.

Uwaga: pobrany plik będzie zawierać wszystkie reklamacje złożone przez wydawców . Oznacza to, że w momencie wyeksportowania go z panelu status reklamacji zmieni się z „Oczekująca” na „W trakcie weryfikacji”.

Wgraj plik z reklamacjami do systemu, a następnie kliknij w przycisk ZASTOSUJ POPRAWNE REKORDY: