Główna Baza wiedzy Statystyki & Raporty Odrzucone konwersje i reklamacje

Generowanie konwersji to zadanie każdego afilianta, niezależnie od stażu aktywności internetowej. Im więcej konwersji, tym większa kwota prowizji do wypłaty. Konwersje mogą generować blogi, strony specjalistyczne skupione na jednej tematyce (moda, elektronika, finanse) czy strony oparte na feedzie produktowym. Może zdarzyć się sytuacja w której konwersja została odrzucona przez Reklamodawcę. To całkowicie normalne! W tym wpisie wyjaśniamy jakie są przyczyny odrzuconej konwersji.

Z tego wpisu dowiesz się:

  • Dlaczego konwersja jest odrzucona?
  • Dlaczego konwersja nie pojawiła się w panelu?
  • W jaki sposób przekazać reklamację do Convertiser?

 

Dlaczego konwersja jest odrzucona?

Marketing efektywnościowy skupia się wyłącznie na wynagradzaniu Wydawców za realnie wykonaną akcję. Nie skupia się on na budowaniu wizerunku danych marek, lecz wykorzystuje jego siłę, by przełożyć go na pożądaną akcję.

Reklamodawcy w Convertiser rozliczają się tylko i wyłącznie za:

  • faktycznie dokonane sprzedaże (w modelu CPS),
  • leady, które wcześniej nie występowały w bazie Reklamodawcy (model CPL),
  • realne dokonanie pożądanej akcji przez Reklamodawcę, np. udzielenie pożyczki nowemu klientowi (model CPA lub CPS).

Jeśli kóryś z powyższych warunków nie został spełniony – konwersja może być odrzucona. W ramach możliwości po stronie Reklamodawcy, przy odrzuconych konwersjach pojawia się komentarz wyjaśniający przyczyny odrzucenia konwersji.

Konwersja może być odrzucona jeśli:

  • została wygenerowana w sposób naruszający warunki promocji kampanii – zabronione źródło promocji (np. przez kody rabatowe lub e-mail marketing, pomimo informacji o zakazie),
  • została stworzona w sposób sztuczny (tzw. fraud lub scam),
  • zakup został zduplikowany (naliczyły się dwie takie same konwersje dla Wydawcy – jedna zostanie automatycznie odrzucona),
  • użytkownik nie zapłacił za zamówienie,
  • klient nie odebrał zamówienia (stąd długi czas weryfikacji w niektórych programach),
  • użytkownik zwrócił towar do sklepu,
  • lead nie spełnił wymogów Reklamodawcy pożyczkowego – był fałszywy lub był już zarejestrowany w bazie.

 

Dlaczego konwersja nie pojawiła się w panelu?

Afiliacja w ogromnej mierze zależna jest od kodów, połączeń pomiędzy serwerami – własnymi, sklepów, systemami Reklamodawców i możliwościami technicznymi. Tak duża ilość zależności powoduje, że czasem prozaiczna przyczyna techniczna jak dłuższe ładowanie strony, słabszy zasięg internetowy czy chociażby nie wczytanie się kodu na stronie rejestrującej konwersje po stronie sklepu powoduje brak rejestracji konwersji. Zliczanie się konwersji  jest również uzależnione od technologii, którą posiada Reklamodawca – na nią niestety sieć afiliacyjna nie ma wpływu.

Najczęstsze przyczyny nie pojawienia się konwersji w panelu:

  • plik cookies został przejęty przez ostatniego Wydawcę, w którego kliknął użytkownik (nadal występuje model Last Click, w związku z czym ostatni Wydawca wygrywa),
  • plik cookies został przejęty przez retargeting,
  • kod zliczający konwersję nie wywołał się na stronie Reklamodawcy,
  • użytkownik od momentu kliknięcia w link afiliacyjny przeszedł do porównywarki cenowej,
  • użytkownik wyszedł ze strony sklepu, a potem kliknął w reklamę (display, adwords itp.) należącą do innego Wydawcy.

 

W jaki sposób przekazać reklamację do Convertiser?

Jeśli chcesz dokonać reklamacji, w celu przyspieszenia prcesu w wiadomości podaj następujące informacje:

  • data i czas zamówienia,
  • numer zamówienia,
  • kwota zamówienia,
  • link afiliacyjny z którego został dokonany zakup (lub złożone zamówienie).

Opis procesu reklamacji jest również opisany w Regulaminie Wydawcy (punkt 9)

9. REKLAMACJE

9.1 Reklamacje dotyczące działania Serwisu należy przesyłać na adres siedziby Convertiser.

9.2 Reklamacja powinna zawierać informacje na temat rodzaju uchybienia oraz jego opis wraz z zwięzłym uzasadnieniem.

9.3 Informacje na temat wyniku postępowania reklamacyjnego są przekazywane zainteresowanym listem tradycyjnym bądź pocztą elektroniczną w terminie 14 dni od wyjaśnienia przez Convertiser zgłoszonego do reklamacji zdarzenia. Postępowanie reklamacyjne nie powinno trwać dłużej niż 30 dni, licząc od dnia doręczenia reklamacji Convertiser.”

 

Wiadomości na temat reklamacji możesz wysyłać na adres [email protected]